Política de Reembolso
💰 Política de Reembolso – Lahyra Fragâncias
A Lahyra Fragâncias trabalha para garantir sua satisfação. Caso algo não saia como esperado, oferecemos opções de reembolso de forma simples, transparente e segura.
Leia atentamente nossas condições abaixo:
✅ 1. Quando você pode solicitar reembolso?
Você poderá solicitar reembolso total ou parcial nos seguintes casos:
✔ Produto com defeito ou avariado
Se o item chegar danificado, quebrado ou com algum defeito de fabricação.
✔ Produto diferente do anunciado
Se o produto recebido for diferente da descrição, modelo ou cor escolhida.
✔ Pedido não entregue
Se o pedido não chegar dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, você pode solicitar reembolso integral.
✔ Problema operacional
Erros internos, duplicidade de pedido ou cobranças indevidas.
🚫 2. Situações que NÃO são elegíveis para reembolso
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
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Arrependimento tardio após uso prolongado do produto
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Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente
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Falta de alguém disponível para receber a entrega
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Produtos em promoção final (ofertas relâmpago)
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Insatisfação sem motivo válido comprovado
📦 3. Produto com defeito: o que fazer?
Caso receba um item com defeito ou problema, envie:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos mostrando o defeito
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Descrição do que ocorreu
Envie tudo para:
📩 suporte@lahyrafragancias.com
Nosso time retorna em até 48h úteis.
🔄 4. Trocas
Se preferir trocar o produto em vez de reembolso, basta solicitar ao suporte.
A troca é possível apenas:
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Para itens com defeito
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Para itens diferentes do anunciado
Não realizamos trocas por arrependimento de compra.
💳 5. Como funciona o reembolso
Após aprovação do pedido de reembolso, fazemos a devolução utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra:
Pagamentos por cartão:
O estorno aparece na fatura em 7 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.
Pix:
Reembolso feito direto na conta do cliente em até 3 dias úteis.
Boleto:
Reembolso via transferência bancária após envio dos dados pelo cliente.
⏳ 6. Prazos para solicitar reembolso
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar reembolso por defeito ou item incorreto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para pedidos não recebidos, o prazo começa após completar 60 dias úteis.
🛡️ 7. Garantia Lahyra Fragâncias
Todos os pedidos incluem:
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Acompanhamento do pedido
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Suporte humanizado
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Análise rápida de qualquer problema
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Solução justa para cada caso
Estamos comprometidos com a satisfação total do cliente.
📩 8. Suporte
Para qualquer solicitação relacionada a reembolso, entre em contato:
